Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 04/07/2024

A Loja do Tikim se preocupa com a satisfação de seus clientes e segue as melhores práticas de mercado e a legislação vigente para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (32) 99866-2481, informando o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da troca ou devolução.
2. Análise da Solicitação: Nossa equipe analisará a solicitação e, se todas as condições estiverem dentro dos critérios, forneceremos as instruções para o envio do produto.
3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto à Loja do Tikim no endereço: Avenida Cardoso Saraiva 580, Centro, Matias Barbosa - MG. Os custos de envio serão reembolsados pela Loja do Tikim nos casos de defeito do produto ou erro no pedido.

Motivos para Troca ou Devolução

• Desistência ou Arrependimento: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. O produto deve estar intacto, em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Produto com Defeito: Em caso de produto com defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto passará por uma análise técnica. Se constatado o defeito, faremos a troca ou reembolso.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido não corresponder ao que foi comprado, o cliente deve entrar em contato imediatamente para a troca.

Formas de Restituição

• Troca: O cliente pode optar por trocar o produto por outro igual ou, se indisponível, por um similar de mesmo valor.
• Vale-Compras: O cliente pode receber um vale-compras no valor do produto devolvido para ser usado em futuras compras.
• Reembolso: O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será disponibilizado em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Considerações Finais

• Produtos Personalizados: Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
• Danos por Mau Uso: Produtos que apresentarem danos causados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• Acompanhamento: O cliente será informado sobre cada etapa do processo de troca ou devolução via e-mail ou telefone.

Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (32) 99866-2481
• Endereço: Avenida Cardoso Saraiva 580, Centro, Matias Barbosa - MG

Estamos à disposição para atender você e garantir uma experiência de compra agradável e segura na Loja do Tikim.

Última Atualização: 04/07/2024